1. Quel est le délai de traitement de ma commande ?

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours (du lundi au samedi). Veuillez noter que le traitement n'a pas lieu les dimanches et jours fériés.

2. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Après le traitement, la livraison prend généralement entre 5 et 10 jours pour arriver à votre adresse (du lundi au samedi).

3. La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes en France, Belgique, et Suisse.

4. Où livre-t-on actuellement ?

Nous livrons uniquement en France, en Belgique, et en Suisse.

5. Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Les annulations et modifications sont possibles uniquement si la commande n’a pas encore été traitée. Contactez-nous à info@jubilisto.com dans les 24 heures suivant votre commande.

6. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'état de votre commande à tout moment.

7. Puis-je retourner un article ?

Oui, vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant la réception, à condition que l'article soit neuf, non ouvert et dans son emballage d'origine. Contactez-nous à info@jubilisto.com pour obtenir un formulaire de retour.

8. Que faire si j’ai reçu un produit incorrect ou défectueux ?

Si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, contactez-nous immédiatement à info@jubilisto.com avec :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos ou vidéos du problème.

9. Puis-je obtenir un remboursement au lieu d’un échange ?

Oui, les remboursements sont généralement émis sous forme de bon d'achat, mais vous pouvez aussi demander un remboursement sur le mode de paiement initial en nous contactant par e-mail.

10. Quels sont les frais de retour ?

Le client est responsable des frais de retour des articles. Pour les échanges, la livraison du nouvel article peut prendre jusqu'à 3 semaines. Nous vous conseillons d'utiliser un numéro de suivi si la valeur de l'article retourné dépasse 50 €.

11. Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement?

Les remboursements sont généralement traités sous une semaine, et peuvent apparaître sur votre compte bancaire ou PayPal en fonction des délais de traitement de votre banque.

12. Que faire si je ne vois pas le remboursement sur mon compte?

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, vérifiez votre compte bancaire ou PayPal. Si vous ne voyez toujours pas le remboursement, contactez-nous à info@jubilisto.com pour obtenir de l'aide.

Contact

Pour toute question ou assistance, n’hésitez pas à nous écrire à info@jubilisto.com ou via notre page de contact.