Retours & Remboursements

 

Politique de Retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, quelle qu’en soit la raison. Nous n'acceptons que les produits neufs, c'est-à-dire ceux qui sont non ouverts, dans leur emballage d'origine ou qui n'ont jamais été utilisés.

Si vous souhaitez effectuer un retour, contactez-nous à info@jubilisto.com pour obtenir et remplir un formulaire de retour. Envoyez ensuite ce formulaire avec votre colis à l’adresse que nous vous indiquerons.

Options de Retour et de Remboursement

Pendant la période de retour de 30 jours, vous avez trois options :

  1. Échange : Vous pouvez échanger votre article contre une autre couleur et/ou taille du même modèle. Pour un échange vers un modèle différent, nous vous recommandons de retourner l'article d'origine pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande.
  2. Remboursement : Par défaut, les remboursements sont émis sous forme de bon d'achat sur notre site. Si vous préférez un remboursement sur votre mode de paiement initial, veuillez nous en informer par e-mail. 
  3. Remplacement d'Article Défectueux ou Erroné : Si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, nous en sommes désolés ! Veuillez nous envoyer un e-mail avec :
  • Votre numéro de commande
  • Une description du problème
  • Photos ou vidéos à l'appui

Annulation et modification de commande

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter rapidement à l'adresse info@jubilisto.com . Passé un délai de 24 heures, votre commande pourrait déjà être expédiée et ne pourra plus être modifiée.

Erreurs d'Adresse

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de votre adresse de livraison. Si vous remarquez une erreur, contactez-nous immédiatement à info@jubilisto.com pour demander une modification, à condition que votre commande n’ait pas encore été traitée.

Note : Nous ne sommes pas responsables des erreurs d'adresse fournies par le client ni des colis non livrables (adresses incomplètes, inaccessibles). Dans le cas où un colis nous est retourné, nous vous offrirons le choix entre un remboursement ou une réexpédition.

    Délai de Remboursement

    Les remboursements sont généralement traités sous 7 jours. Une fois approuvé, le remboursement est émis via le mode de paiement d'origine et apparaîtra sur votre compte en fonction des délais de traitement de votre banque ou de la méthode de paiement utilisée.

    Retards ou Problèmes de Remboursement

    Vérifiez votre compte bancaire ou PayPal pour confirmer la réception du remboursement. Si celui-ci n’apparaît pas, nous vous conseillons de contacter votre banque.

    Si vous avez effectué toutes ces étapes et que le remboursement n’est toujours pas reçu, contactez-nous à info@jubilisto.com

    Frais de Retour et Expédition

    Le client est responsable des frais de retour des articles.

    Pour les échanges, la livraison du nouvel article peut prendre jusqu'à 3 semaines. Si la valeur de votre article retourné dépasse 50 €, nous vous conseillons fortement de l'expédier avec un numéro de suivi.

    Pour toute question ou assistance, n’hésitez pas à nous écrire à info@jubilisto.com ou via notre page de contact.